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Reconfinement en Belgique : toutes les questions que vous vous posez !

Bonjour à toutes et à tous,

Bon, ce n’est pas un scoop, le reconfinement c’est reparti pour 6 semaines : oui c’est un coup dur, mais on ne va pas se laisser abattre ! Forts de l’expérience du premier confinement, on commence à être rodés : faites-nous confiance, ça va bien se passer ! 💪🏻

Rassurez-vous, on a pensé à tout ! Du coup, on est sûrs à 99,99% que la réponse à votre question se trouve ci-dessous ! Mais si vous faites partie des 0,01% à ne pas du tout trouver de réponse, et que celle-ci est hypeeeer urgente : n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client via ce lien 😉 : https://www.t-a-o.be/serviceclient ! N’oubliez pas qu’ils reçoivent beaucoup de messages, on compte sur votre indulgence quant au délai de réponse : car ils répondent à TOUT LE MONDE 😃

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Posté par Anouk de Tape à l'oeil

04 nov. 2020

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TOP INDÉFINI DES QUESTIONS QUE VOUS NOUS POSEZ (et oui, on mettra l’article à jour au fur et à mesure ! 😅

Tout d’abord, petit rappel des 4 manières qui s’offrent à vous pour commander et récupérer votre commande pendant ce nouveau confinement: 

  1.     Commande sur le site avec livraison en magasin et retrait en toute sécurité à partir du mercredi 4 novembre, grâce à notre service DRIVE, proposé dans 16 magasins ! Pour vérifier que votre magasin propose ce service, c’est par ici https://www.t-a-o.be/store-finder
  2.     Commande sur le site avec livraison en Point Relais. De nombreux points Mondial Relay restent ouverts pendant le confinement. Il y en a bien un près de chez vous ?
  3.     Commande sur le site avec livraison à domicile. Bon, là, on n’a rien de plus à ajouter, ça nous paraît clair.
  4.     Commande par téléphone avec livraison EXPRESS en magasin. Disponible dans les magasins d’Anspach, Waterloo, Gosselies, Hornu et Herstal.

Voilà, avec ça, normalement, vous voilà parés ! 💪🏻💪🏻

Allez, place aux questions :

  •       J’ai une commande qui m’attend en magasin, je fais comment pour la récupérer ?

Alors, 2 cas de figure se présentent à vous :

👉🏻 Soit votre magasin fait partie des magasins proposant le service Drive, auquel cas vous pouvez vous présenter à partir du mercredi 5 novembre entre 12h et 18h pour le retrait de votre commande en toute sécurité : appelez votre magasin lorsque vous êtes devant et donnez votre nom, on vous apporte votre colis dans joie et la bonne humeur ! 😃 Pour vérifier si votre magasin propose bien ce service, rendez-vous ici pour rechercher votre magasin : https://www.t-a-o.be/store-finder

👉🏻 Si votre magasin ferme ses portes durant toute la durée du confinement, votre colis sera alors transféré vers le magasin DRIVE le plus proche. Une personne de l’équipe vous préviendra par téléphone de sa disponibilité.

  •       J’ai une commande qui m’attend en Point Relais, comment ça se passe ? 

Tout d’abord, pour tout ce qui concerne les livraisons en point relais, notez bien que Mondial Relay enverra toutes les infos relatives à votre livraison par mail : alors guettez bien votre boîte de réception, et n’oubliez pas de regarder dans vos spams 😉 🙌🏻

Dans tous les cas, idem, 2 cas de figure : 

👉🏻 Votre Point Relais est ouvert 🎉 : vous recevrez un mail de la part de Mondial Relay pour vous dire à partir de quand vous pourrez venir récupérer votre colis.

👉🏻 Votre Point Relais est fermé 😢 : votre colis sera alors envoyé par Mondial Relay dans un Point de substitution et vous serez prévenu.e par mail de ce nouveau Point !

  •       J’ai commandé en choisissant l’option « livraison à domicile », je vais bien être livré.e ?

Oh ça oui ! Et ce, dans un délai de 5 à 10 jours ! 👌🏻

  •       Est-il possible de modifier ma commande ? (annulation, ou changement d’adresse, de mode de livraison, ou d’article)  

Malheureusement, non, nous ne pouvons modifier ni annuler les commandes dès lors qu’elles ont été validées… Nous nous doutons que derrière cette question s’en cache une autre, nous vous invitons donc à parcourir le reste de cette FAQ.

  •       J’ai un chèque fidélité ou une carte cadeau qui expire pendant le confinement, ça se passe comment ?

Notre site t-a-o.be lui reste ouvert ! Il ne vous reste plus qu’à passer une commande avant la date d’expiration de votre chèque fidélité ou de votre carte cadeau, et à venir la récupérer dans le magasin Tape à l’oeil ouvert de 12h à 18h le plus proche de chez vous

La date d’expiration de vos chèques fidélité se trouve dans votre espace client. Pour connaître la date d’expiration de vos chèques ou de votre carte cadeau, il faudra contacter le service client sur t-a-o.be/contact 

  •       J’ai besoin d’échanger un produit. Comment ça se passe ? 

Notez que les échanges sont possibles toute la saison chez Tape à l’oeil, et s’il le faut, les délais de retours seront rallongés. Il va juste falloir être un peu patient.e, le temps que votre magasin ré-ouvre “normalement” ! 

  •       Est-ce que les frais de port sont offerts sur cette période ? 

Non, il ne sont pas offerts. Mais nous vous offrons une alternative gratuite : le récupération de votre commande dans l’un de nos magasins ouverts de 12 à 18h. Pour vérifier que votre magasin propose bien ce service, c’est par ici : https://www.t-a-o.be/store-finder

  •       J’ai passé une commande dans les 3 derniers jours qui est en cours de préparation ou de livraison, comment ça se passe ? 

Si vous avez choisi la livraison en magasin et que le vôtre propose bien le DRIVE, aucun souci, dès que votre commande sera arrivée, il vous suffira d’aller la chercher de 12h à 18h. Pour vérifier que votre magasin propose bien ce service, c’est par ici : https://www.t-a-o.be/store-finder

Si votre magasin est fermé, votre colis sera alors livré vers le magasin DRIVE le plus proche. Une personne de l’équipe vous préviendra de son arrivée par téléphone. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis de 12h à 18h pas loin de chez vous. 

Si vous avez choisi la livraison à domicile, celle-ci devrait arriver dans les jours qui viennent sans problème, guettez bien le facteur (ou la factrice !).

Si vous avez choisi la livraison en Point Relais, alors ne guettez pas le facteur ou la factrice, mais bien vos mails : en effet, c’est par ce biais que toutes les infos sur votre commande seront envoyées, directement par Mondial Relay ! 

  •       Comment vous allez ?

Et bien écoutez, merci de poser cette question. Franchement, on est un peu retournés mais on s’adapte et on reste au taquet ! On espère que vous aussi.

Merci pour votre patience et votre compréhension ! Restons soudés ! 

️ & 💪 from TAO 

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