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Mon compte en ligne

  • Comment créer mon compte client ?

    En cliquant sur l'icône « mon compte » en haut à droite, vous pourrez créer un compte. Créez un compte en renseignant votre adresse email. Cliquez si oui ou non vous avez une carte de fidélité (le n° de fidélité se trouve en bas de votre ticket de caisse, si vous l'avez achetée sur notre site internet un email contenant vos identifiants vous a été envoyé.) Complétez les champs puis créez votre compte En cas de soucis, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Je veux modifier mes informations personnelles, comment faire ?

    Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous sur votre compte client et cliquez sur l’onglet « mes infos personnelles ».

    Attention pour toutes modifications d’enfants, veuillez contacter le service client en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Où trouver mon mot de passe ?

    Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Mon compte » du site, saisissez votre email et cliquez sur "mot de passe oublié" pour l’obtenir.

  • J’ai perdu mes identifiants, comment faire ?

    Après vous être inscrit sur le site, votre email vous permet de vous connecter à votre compte. Votre mot de passe se trouve dans l'email de bienvenue qui vous a été envoyé. Si vous avez adhéré à notre programme en ligne, votre numéro de carte se trouve dans votre espace fidélité ainsi que dans l’email qui vous a été envoyé suite à votre adhésion. Si vous avez adhéré en magasin, votre numéro se trouve sur le ticket que l’on vous a remis. Nous pouvons également vous le renvoyer. Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Mon compte" du site, saisissez votre email et cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez ainsi un nouveau mot de passe.

  • Comment s’abonner / se désabonner à la newsletter Tape à l’œil ?

    Pour vous inscrire à notre newsletter, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email dans le formulaire en bas à droite de notre site internet. Au moment de la création de votre compte, vous pouvez également renseigner votre souhait ou non de faire partie de nos abonnés à notre newsletter. Pour vous désinscrire, il vous suffit de vous rendre sur l’une de nos newsletters reçues et de cliquer en bas de celle-ci sur « se désabonner ».

Programme fidélité

  • Comment créer un compte ?

    En cliquant sur l'icône « mon compte » en haut à droite, vous vous trouverez sur votre profil Cliquez ensuite sur je m’abonne en un clic, votre carte de fidélité dématérialisée s’ajoutera dans votre panier. En cas de soucis, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Quels sont les avantages fidélités ?

  • Comment associer ma carte à l'application MyTAO ?

    La carte de fidelité est une carte dématérialisée. Si vous l'avez achetée en magasin le numéro est en bas de votre ticket de caisse. Si vous l'avez achetée sur notre site internet un email contenant vos identifiants vous a été envoyé.

    ENREGISTREZ VOTRE CARTE DE FIDÉLITÉ DANS VOTRE MOBILE AVEC MyTAO

    #1 Je télécharge l'appli

    Sur iPhone

    Sur Android

    #2 Je retrouve mon numéro de fidélitéau bas de mes ticket de caisse ou en haut de mes mails

    #3 J'enregistre mon numéro de fidélitéen scannant le code barre ou en renseignant ce numéro

  • Combien de temps sont valables mes offres fidélité ?

    L’offre anniversaire est valable 30 jours avant la date anniversaire de l’enfant et 14 jours après.
    Le chèque fidélité de 10€ est valable 2 mois dès le déclenchement de l’offre.

  • Comment utiliser mes offres ?

    Celles-ci sont utilisables en boutique ou sur T-A-O.COM. En magasin il vous suffira de préciser l’offre à déduire de votre ticket. Sur le web, il suffira au moment de valider le panier de cocher l’offre à utiliser.

  • Les avantages fidélités sont-ils cumulables avec les offres commerciales en cours ?

    Tous les avantages fidélités sont cumulables sur toutes nos opérations commerciales.

  • Les avantages fidélités sont-ils cumulables entre eux ?

    Les offres fidélités (5€ et 10€) sont cumulables entre elles.

  • Je n'ai pas reçu mon chèque de fidélité, comment faire ?

    Vous recevez un chèque de fidélité une fois les 15 points atteints. Si vous avez effectué des retours de produits, les points représentants le montant d’achat sont donc déduits de votre solde. Si vous n’avez pas effectué de retour et avez bien un solde de 15 points, nous vous invitons à nous contacter En cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Mon chèque de fidélité ne fonctionne pas, comment faire ?

    Le chèque fidélité est visible en bas de votre panier, il vous suffira de cocher votre avantage de 5€ ou de 10€.
    Si celui-ci ne fonctionne pas vous pouvez contactez notre service client en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Ma carte de fidélité peut-elle être utilisée en boutique et sur www.t-a-o.com ?

    Votre carte est utilisable pour tout achat en boutique et sur T-A-O.COM. La carte de fidélité est une carte dématérialisée.
    Vous devez la télécharger dans l’appli MYTAO en enregistrant vos identifiants ou en scannant le code-barres que vous aurez reçus par mail ou obtenus sur le ticket de caisse d’achat de la carte.
    Pour bénéficier de vos avantages, vous pourrez entrer vos identifiants lors de votre commande sur T-A-O.COM ou présenter le code à flasher en caisse lors de vos achats en magasin.

  • Ma carte peut-elle être utilisée dans d'autres enseignes ?

    La carte Tape à l’œil est utilisable dans tous nos TAO et sur t-a-o.com

  • Je n'arrive pas à modifier les dates anniversaires de mes enfants

    Une fois enregistrées dans votre espace web, celles-ci ne sont modifiables que par nos équipes magasins ou par notre service client en nous contactant en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

  • Comment résilier mon adhésion ?

    Pour toute résiliation, veuillez le signaler en boutique ou depuis notre formulaire de contact.

échange et retour

  • Comment procéder à un retour ou échanger un article ?

    Toute la saison, jusqu'au dernier jour des soldes, nous remboursons les articles de la saison en cours, étiquetés, non portés et non lavés.

    Pour nous retourner un produit, le plus simple est de vous rendre dans l’un de nos magasins !
    En effet, dans votre magasin le plus proche nous reprenons vos produits tout au long de la saison. Vos produits doivent être conformes aux conditions de retour accompagnés de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture).
    /!\ Les produits "Exclu web ", "Anciennes Collections ", "Outlet " et "Bons plans ", ne sont ni échangeables ni remboursables en magasin mais uniquement en retour à l’entrepôt.

    Vous souhaitez rendre des articles de votre commande Mondial Relay via un point relais ?
    Rendez-vous dans votre point relais muni de votre produit « étiqueté » , dans son emballage d’origine (ou a minima sous carton, enveloppe bulle) et accompagné du bordereau de retour dûment rempli (cliquez ici)attention à bien indiquer le numéro de commande (ce bon est obligatoire pour un retour gratuit). Votre remboursement interviendra quelques jours après réception de votre colis dans notre entrepôt. Vous souhaitez rendre des articles de votre commande La Poste via la Poste ? Renvoyez les produits dans leur emballage d 'origine accompagné du bordereau de retour dûment rempli à l'adresse suivante :
    DC1 Geodis - Retour Web TAO - Parc des industries Artois-Flandres - 450 rue de Bruxelles 62138 DOUVRIN - FRANCE
    Les frais de port seront à votre charge.
    Votre remboursemen interviendra quelques jours après réception de votre colis dans notre entrepôt.

    /!\ Les achats/commandes réglés en magasin ne sont ni échangeables via Mondial Relay ni par la Poste. Pour effectuer un retour ou un échange vous devrez obligatoirement vous rendre en magasin.

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vous avez effectué un retour et vous attendez un remboursement.

    Si vous avez réglé votre commande :

    • En carte bancaire, le remboursement se fera directement sur le compte bancaire ayant servi au paiement, dans un délai d’une semaine après la réception de votre retour à l’entrepôt.
    • Via PayPal, le remboursement se fera directement sur le compte PayPal ayant servi au paiement, dans un délai d’une semaine après la réception de votre retour à l’entrepôt.
    • En carte cadeau, le remboursement se fera en avoir, celui-ci sera enregistré dans votre compte TAO. En code promo, merci de contacter le service client afin de vous créer un code promo du montant du retour en cliquant ici : https://www.t-a-o.com/contact

    Aucun produit acheté sur d’autres sites que Tape à l’oeil ne sera accepté en retour.
    Vos retours et remboursements devront se faire via la plateforme sur laquelle vous avez commandé.

Livraison

  • Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

  • Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

  • Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

    Nous livrons partout dans le monde. Le tarif dépendra du pays de livraison. Vous pouvez retrouver les tarifs à l’adresse https://www.t-a-o.com/livraison

  • Comment se faire livrer en point relais ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison en point relais, puis choisir dans la liste des points de retrait disponibles proches de chez vous.
    Vous serez averti automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre colis puis de la mise à disposition de celui-ci.
    Votre colis reste à disposition en relais colis durant 8 jours.
    A l'issue de ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Attention une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier le point relais sélectionné pour la livraison.

  • Comment se faire livrer en magasin ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous pour votre livraison.
    Celle-ci est gratuite à partir de 10€.
    Pendant certaines offres commerciales la livraison en boutique peut être désactivée.
    pour consulter le statut de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel puis dans "Commande "
    Dès réception de votre colis en magasin, vous serez automatiquement averti par email. Votre colis restera à votre disposition en magasin durant 10 jours.

  • Comment se faire livrer à domicile ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison à domicile.
    Vous recevrez par mail un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site de Colissimo.
    Attention une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.
    Vérifier que votre adresse est bien à jour et complète sur votre compte

Commande

  • Comment être sûr de la bonne taille ?

    Rendez- vous sur une fiche produit, et au-dessus de celle-ci vous pourrez cliquer sur la rubrique "Guide des tailles ". Vous pourrez trouver en un clin d'oeil la taille qui convient à votre enfant.

  • Mon article est indisponible, le sera-t-il de nouveau ?

    Pour vous satisfaire pleinement, nous renouvelons en permanence nos collections de produits tendance. Des nouveautés arrivent toutes les semaines en magasin et sur le site internet. Ces produits spécifiques restent environ 4 semaines en ligne contrairement aux basiques qui sont réapprovisionnés toute la saison.

  • Comment passer une commande cadeau

    En bas de votre panier cliquez sur : J'ajoute une boîte cadeau à ma commande, puis sélectionner votre boite cadeau et vous retrouverez un espace texte pour laisser un mot d’accompagnement.
    Nous nous chargerons d’envoyer le cadeau à l’adresse indiquée.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

    Une fois que votre commande est validée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.
    Vous pourrez nous retourner les articles non souhaités.
    Pour consulter les modalités de retour cliquez ici : https://www.t-a-o.com/echange

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement ?

    Différents modes de paiement s’offrent à vous. Vous pouvez régler votre commande :

    • Par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard)*
    • Par PayPal*
    • Par carte cadeau Tape à l’œil*
    • Avec un avoir édité en magasin, si celui-ci a bien été enregistré sur votre compte client.

    *pour une commande d’un montant minimum d’1€

  • Puis-je payer en toute sécurité (3DSecure) ?

    Nous avons mis en place un système vous garantissant un paiement sécurisé. Le système de sécurisation par cryptage SSL protège les données liées aux moyens de paiement. Afin de renforcer la sécurisation de vos données, nous avons mis en place le 3DSecure qui vous permet de recevoir un code par sms à saisir au moment du règlement pour validation de votre commande. Ce code est envoyé par l’établissement bancaire. Si vous avez changé récemment de numéro de téléphone, n’oubliez pas d’en avertir votre banque.

  • À quel moment mon compte en banque va-t-il être débité ?

    Votre compte est débité dès l’expédition de votre commande.

  • Comment puis-je utiliser mon code promo ?

    Vous avez reçu un code promo et souhaitez en bénéficier. C’est très simple, il vous suffit de saisir ce code sur le récapitulatif de votre commande juste avant votre paiement dans la zone dédiée « code promo ». Il vous permettra de bénéficier d’une réduction sur le montant total de votre achat. Il n’est possible de saisir qu’un code promo par commande. Le code promo est cumulable avec toute offre fidélité et offre commerciale en cours.

    Attention, ce code est à usage unique et il est à renseigner à la toute fin de votre commande sinon il s'annule !

Carte cadeau

  • Où acheter une carte cadeau ?

    Dans tous nos magasins TAO

  • Comment consulter les informations de ma carte cadeau ?

  • Où utiliser ma carte cadeau ?

    Dans tous nos magasins TAO ainsi que sur notre site.

Produit

  • Comment puis-je réserver un produit en magasin ?

    Le service e-click est disponible en magasin. Avec notre équipe, vous pourrez passer commande sur le web en magasin (service non disponible pendant les ventes privées, soldes et Original Days). Les produits seront ainsi envoyés en boutique.

  • Quand recevrai-je mon produit, une fois réservé ?

    Le temps de livraison est le même qu’une commande web, soit 2 à 6 jours ouvrés.

  • A quel moment dois-je payer un produit réservé en magasin ?

    Le paiement se fera à réception de la commande en boutique. Si vous changez d'avis, ou d’un article manquant, vous ne paierez que les articles souhaités.

  • Comment puis-je donner on avis sur un produit ?

    Sur chaque fiche produit, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Donnez votre avis ». Vous pouvez également nous laisser votre avis via nos réseaux sociaux.

  • Comment puis-je être informé des nouveautés ?

    C’est très simple !
    Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter depuis notre site web et vous recevrez en avant-première toute l’actu Tape à l’œil : nouveautés mode, nos promotions, et nos offres My TAO Community. Vous retrouverez les nouveautés surhttps://www.t-a-o.com/nouveautes.
    Nous vous invitons également à suivre nos comptes Facebook et Instagram pour être au courant rapidement de nos nouveautés.

Autres questions

  • Comment retrouver la boutique la plus proche de chez moi ?

  • Comment postuler pour un poste chez Tape à l'oeil ?

  • Comment faire pour que mon enfant participe aux campagnes publicitaires Tape à l'oeil ?

    Votre enfant souhaite participer aux campagnes publicitaires Tape à l’œil ? Alors abonnez-vous à nos comptes Facebook ou Instagram et lorsque des appels à candidatures seront lancés, vous n’aurez plus qu’à lire les instructions ! Facile hein 😉
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    L’équipe Casting.

  • Comment devenir bloggeuses pour Tape à l'oeil ?

    Vous pouvez nous contacter sur notre compte Instagram @tapealoeil ou par mail à l'adresse [email protected]

  • Comment obtenir des lots publicitaires ?

    Malheureusement nous n'avons ni objet publicitaire, ni lot à vous faire parvenir.
    Les seules demandes de dons que nous étudions avec attention sont celles qui concernent les enfants en situation de fragilité. Vous trouverez toutes les infos et les contacts sur cette page : https://www.t-a-o.com/fondation

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